Questions fréquentes
Voici une liste de questions fréquemment posées par les clients
- 1- Comment réserver un vol en montgolfière ?
- Vous pouvez réserver un vol en ligne sur notre site, par téléphone, via WhatsApp, ou directement à notre bureau.
- 2-Que comprend la réservation d'un vol en montgolfière ?
- La réservation inclut le transport aller-retour, la préparation et le gonflage du ballon, le briefing de sécurité, le vol d'une heure, le certificat commémoratif, le petit déjeuner et l'assurance responsabilité civile.
- 3- Quels sont les modes de paiement acceptés ?
- Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, virement bancaire ou en espèces.
- 4- Que se passe-t-il en cas d'annulation due à la météo ?
- En cas de mauvaises conditions météorologiques, le vol peut être annulé ou reporté. Vous serez informé par email ou téléphone et pourrez choisir une nouvelle date ou obtenir un remboursement.
- 5- Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
- Vous pouvez modifier votre date de vol gratuitement jusqu'à deux jours avant la prestation. Les annulations sont possibles selon les conditions spécifiques pour les vols individuels et de groupe.
- 6- Quelles sont les restrictions pour voler ?
- Les femmes enceintes, les enfants de moins de 12 ans non accompagnés, les personnes sous influence de substances, et les animaux ne sont pas admis en vol.
- 7- Que dois-je porter pour le vol ?
- Nous recommandons des vêtements confortables et des chaussures fermées. Les talons sont interdits.
- 8- Quels sont les horaires de vol ?
- Les vols se déroulent tôt le matin au lever du soleil pour profiter des conditions optimales et des vues spectaculaires, l'heure de la prise en charge vous sera communiqué par le service logistique.
- 9- Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
- Nous recommandons de réserver le plus tôt possible, surtout en haute saison, pour garantir votre place.
- 10- Quelle est la politique de remboursement ?
- En cas d'annulation de notre part pour des raisons de sécurité ou météo, un remboursement complet est proposé ou une nouvelle date de vol est planifiée.
- 11- Y a-t-il une limite de poids pour les passagers ?
- Les passagers doivent informer de tout poids supérieur à 100 kg au moment de la réservation pour des raisons de sécurité et de capacité.
- 12- Les vols en montgolfière sont-ils sûrs ?
- Oui, nos vols respectent des normes de sécurité strictes. Nos pilotes sont expérimentés et certifiés, et nos équipements sont régulièrement inspectés.
- 13- Que faire en cas de retard le jour du vol ?
- Nous vous recommandons d'arriver à l'heure indiquée. En cas de retard, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne pouvons garantir votre participation si vous arrivez en retard.
- 14- Quelle est la durée totale de l'excursion ?
- L'excursion totale dure environ 3 à 4 heures, incluant le transport, la préparation, le vol, et le petit déjeuner.